よくある質問

・2時間日本語ガイド付きカヤックツアーについて
・インストラクター付きスタンドアップパドルレッスンツアーについて
・カイルアビーチツアーについて
・カイルアビーチツアー+4オプションについて
・全てのツアーに共通する質問
・その他の質問

・2時間日本語ガイド付きカヤックツアーについて(以下カヤックツアー)

Q:このツアーのスケジュールを知りたいです。
A:当店に到着し、チェックインをした後にガイドよりその日のスケジュールの説明がございます。カヤックツアーは午前と午後のツアーがございますが、午前のツアーは当店を出発してから戻るまでが9:45-12:00、午後のツアーは12:30-14:45です。ツアーが午前の場合は午後が自由時間、ツアーが午後の場合は午前が自由時間です。自由時間にはビーチで過ごしたり、別料金となりますがツアーのお客様特別価格$10(税抜)にて自転車をレンタルするとこも可能です。

Q:カヤックツアーは午前を希望することができますか?
A:カヤックツアーは午前と午後がございますが、お客様がどちらのツアーになるかは、その日の天候、最終的なお客様の人数によってツアー当日の朝に決定しますのでご予約時には確定できかねます。

Q:泳ぎに自信が無いのですが、大丈夫ですか?
A:全く泳げない方は参加出来ませんが、15m以上泳ぐ事ができれば参加は可能です。尚、カヤックツアーの際にはライフジャケットを着用することが定められております。

Q:10歳の子供と一緒にカヤックツアーに参加できますか?
A:カヤックツアー参加者は参加当日に13歳以上であることが条件です。もしも13歳以下のお子様と一緒にカヤックをしたい場合はご自身のペースで楽しめるガイドなしのカヤックツアーもしくは、カヤックのレンタルのみをおすすめします。

Q:カヤックには何人で乗るのですか?
A:1人乗用と2人乗用があり多くのお客様が偶数でのご参加の場合が多く、ほとんどの場合は2人乗用を使いますが、1人参加や人数が奇数の場合はどなたかが1人乗りのカヤックを使うことになります。

Q:カヤックツアーの際には何を持っていけばよいですか?
A:お水とスナックはガイドが用意いたします。お客様はスマートフォンや防水機能が無いカメラでも防水バックをお貸ししますので是非ご持参ください。

Q:どんな格好が好ましいですか?
A:カヤックツアーの際は、海水浴の時と同じ格好+ビーチサンダルやマリンシューズ、日焼け止めを忘れずに。また、帽子やサングラス、ラッシュガードの着用もおすすめします。

Q:あるコメントサイトを閲覧したら、ガイドやインストラクター付きのはずが、ある区間は別行動になり自分達で作業をしなければならなかったとありますが本当ですか?
A:はい、その通りです。理由はカイルアは「商業活動禁止」という法律に基づき、ある区間のみ(公道やビーチパーク内)ではお客様と我々ガイドやインストラクターが共に行動してはならない為です。しかし、お客様にご不便の無いように、わかりやすく説明いたしますのでご安心ください。

Q: カヤックツアーの際にスノーケルを持って行ってもいいですか?
A: カヤックツアーのコースはカイルア湾沖合いのポポイア島まで行き、島を徒歩で一周しながら動植物のエコツアーをするのがメインですので、スノーケルをすることはございません。
Q:カヤックツアーに仲間全員で参加したいと思っていますが、人数制限がありますか?
A:はい、ございます。お客様8名に付き1人のガイドでひとつのグループですので、8名以上の場合は全ての行程が午前と午後に分かれたり、時間差で出発するなど、2つのグループに分かれます。

Q:カヤックツアーの際に他の人と一緒になりますか?
A:通常のツアーは他のお客様との混合になります。もしもお客様だけのツアーを確約したい場合はプライベートツアーも可能ですが、価格は人数によって異なるということと、時期によってはご予約できかねる場合もございますので、お問い合わせください。

Q:チップはどうしたらよいですか?
A:ガイドやインストラクターへのチップはツアー代金には含まれておりません。アメリカの習慣としてツアー代金の10%から20%を目安にお願いいたします。

インストラクター付きスタンドアップパドルレッスンツアーについて
(以下SUPレッスン)

Q:このツアーのスケジュールを知りたいです。
A: 当店に到着し、チェックインをした後にインストラクターよりその日のスケジュールの説明がございます。SUPレッスンツアーは午前と午後のツアーがございますが、午前のツアーは当店を出発してから戻るまでが9:45-12:00、午後のツアーは12:30-14:45です。ツアーが午前の場合は午後が自由時間、ツアーが午後の場合は午前が自由時間です。自由時間にはビーチで過ごしたり、別料金となりますがツアーのお客様特別価格$10(税抜)にて自転車をレンタルするとこも可能です。

Q: SUPレッスンは午前を希望することができますか?
A:SUPレッスンは午前と午後がございますが、お客様がどちらのツアーになるかは、その日の天候、最終的なお客様の人数によってツアー当日の朝に決定しますのでご予約時には確定できかねます。

Q:泳ぎに自信が無いのですが、大丈夫ですか?
A:全く泳げない方は参加出来ませんが、15m以上泳ぐ事ができれば参加は可能です。必要に応じてライフジャケットもお貸しします。

Q:10歳の子供と一緒にSUPレッスンに参加できますか?
A: SUPレッスン参加者は参加当日に13歳以上であることが条件です。もしも13歳以下のお子様と一緒にSUPをしたい場合はご自身のペースで楽しめるインストラクターなしのSUPツアーもしくは、SUPのレンタルのみをおすすめします。

Q:SUPには何人で乗るのですか?
A:全てのSUPにはひとりで乗ることになります。

Q:SUPレッスンの際は何を持っていけばよいですか?
A:水とスナックはインストラクターが用意いたします。お客様はスマートフォンや防水機能が無いカメラでも防水バックをお貸ししますので是非ご持参ください。

Q:どんな格好が好ましいですか?
A: SUPレッスンの際は、海水浴の時と同じ格好+ビーチサンダルやマリンシューズ、日焼け止めを忘れずに。また、帽子やサングラス、ラッシュガードの着用もおすすめします。

Q:あるコメントサイトを閲覧したら、ガイドやインストラクター付きのはずが、ある区間は別行動になり自分達で作業をしなければならなかったとありますが本当ですか?
A:はい、その通りです。理由はカイルアは「商業活動禁止」という法律に基づき、ある区間のみ(公道やビーチパーク内)ではお客様と我々ガイドやインストラクターが共に行動してはならない為です。しかし、お客様にご不便の無いように、わかりやすく説明いたしますのでご安心ください。

Q: SUPレッスンの際にスノーケルを持って行ってもいいですか?
A: SUPレッスンのコースはカイルア湾沖合いのポポイア島まで行き、島を徒歩で一周しながら動植物のエコツアーをするのがメインですので、スノーケルをすることはございません。
Q: SUPレッスンに仲間全員で参加したいと思っていますが、人数制限がありますか?
A:はい、ございます。お客様4名に付き1人のインストラクターでひとつのグループですので、4名以上の場合は全ての行程が午前と午後に分かれたり、時間差で出発するなど、2つのグループに分かれます。

Q: SUPレッスンの際に他の人と一緒になりますか?
A:通常のレッスンは他のお客様との混合になります。もしもお客様だけのレッスンを確約したい場合はプライベートレッスンも可能ですが、価格は人数によって異なるということと、時期によってはご予約できかねる場合もございますので、お問い合わせください。

Q:チップはどうしたらよいですか?
A:ガイドやインストラクターへのチップはツアー代金には含まれておりません。アメリカの習慣としてツアー代金の10%から20%を目安にお願いいたします。

カイルアビーチツアーについて

Q:ツアーには何が含まれていますか?
A:ツアーには送迎、昼食、貴重品用ロッカー、ボディボード、スノーケル、ござが含まれております。

Q:どんなツアーですか?
A:当店に到着してから帰りのバスに乗るまで、基本的には自由行動ですのでカイルアビーチで過ごしたり、徒歩にてカイルアタウンに行くなどしてお過ごしいただけます。
また、当店に到着後、おひとり$10(税抜)の追加料金をお支払いいただくことにより「カイルアビーチツアー+4オプション」に、アップグレードすることもできます。

Q:現地に到着した後にカヤックやSUPを借りることも可能ですか?
A:はい、それぞれの道具によって追加料金(差額)をお支払いいただくことにより可能です。

Q:ライフジャケットを借りることができますか?
A:ライフジャケットは通常、カヤックをする方が着用しなければならないものですが、カヤック以外のお客様へは必要に応じ有料にて($3(税抜))レンタルすることができますので当店にご来店いただいた際にお伝えください。

カイルアビーチツアー+4オプションについて

Q:4オプションとは、なんですか?
A:ビーチツアーに付属して下記の①から④の中からひとつを選択できるものです。
①自転車は日本語スタッフいちばんのおすすめです。13歳以上且つ、身長120センチ以上が対象で、ツアーが終わるまで使用可能です。カイルアタウンやラニカイビーチまで、更に行動範囲が広がります。
②ブーツ&キモズのマカダミアンナッツパンケーキを選択した場合は、私達がお客様に代わって注文と配達(お手元に届くのは11:15)を致しますのでお客様は待たずして召し上がることが可能です。尚、ブーツ&キモズは毎週火曜日が定休日ですので、その日以外であれば選択可能ということと、こちらを選択した場合はランチの券と引換えとなりますのでランチがパンケーキとなります。
③ラニカイジュースを選択した場合は、私達がお客様に代わって注文と配達(お手元に届くのは11:15)を致しますのでお客様は待たずして召し上がることが可能です。ランチの券はそのまま使用して頂き、こちらがデザートとなります。
④ショッピングシャトルを選択した場合は、12:00に当店の前を出発。車で3-4分の場所にあるカイルアタウンへお連れし正味約2時間半の散策が可能です。そして同じ場所へ14:30にお迎えに行きます。

Q:このツアーで4つの中から自転車を選んだ場合、子供用自転車はありますか?
A:20インチの子供用自転車はございますが、ツアーでご参加の場合は13歳以上且つ、身長120センチ以上の方が自転車のレンタルが可能です。

Q:土地勘がない場所を自転車で走行するのは不安です。
A:ご心配ありません。自転車を選択した場合は自転車を借りる前に約10分間の安全ビデオをご覧になり、自転車の乗り方をはじめ、日本とは少々異なる交通規則や地域の走行マナーをお伝えします。また、自転車の鍵もお貸しし、地図は差し上げます。

Q:自転車は何時間使えますか?
A:ツアーでご参加の場合、到着してから帰りのバスに乗る直前まで使用できます。

Q:4つの中からブーツ&キモズを選び、更に自転車も選ぶ事は可能ですか?
A:はい、ひとり$10(税抜)をお支払いいただくことにより可能です。尚、ブーツ&キモズを選択した場合は、ランチの券と引換えとなりますのでご了承ください。

Q:ラニカイジュースでは何を注文できますか?
A:アサイボウルもしくは、ドクターグリーンのどちらかを選択できます。

Q:ショッピングシャトルはどこに行くのですか?
A:当店より車で3-4分の場所にあるカイルアタウンまでお連れし、正味約2時間半の散策が可能ですが、その間にはさまざまな雑貨屋やスーパーマーケットやブティック、カフェなどを回ることができると思います。尚、地図は無料で差し上げます。

Q:ライフジャケットを借りることができますか?
A:ライフジャケットは通常、カヤックをする方が着用しなければならないものですが、カヤック以外のお客様へは必要に応じ有料にて($3(税抜))レンタルすることができますので当店にご来店いただいた際にお伝えください。

全てのツアーに共通する質問

Q:レンタカー(車)で伺いますが、駐車場はありますか?
A:はい、当ショップの前には無料の広い駐車場がございます。ご利用の場合は台数分の駐車場許可書を発行しますので、ご来店時にその旨お伝えください。

Q:レンタカー(車)で伺いますが、何時までに行けばよろしいですか?
A:チェックインは9:00ですので、それまでにお越し下さい。例えばカヤックツアーやSUPレッスンツアーが午後の場合でも9:00にご来店いただき、ツアー集合(12:15)までの時間はビーチなどでお過ごしください。

Q:送迎バスはどこにでも来てくれますか?
A:送迎バスはワイキキの主要ホテル15箇所を7:30-8:30の間に、宿泊先の最寄の集合場所をご案内致します。

Q:送迎が必要でない場合は、割引がありますか?
A:各種ツアーに参加の方の送迎は無料ですので、送迎の有無関係なしに料金は同一です。

Q:送迎のみ、お願いできますか?
A:送迎はもともと無料ですので、送迎のみの料金設定はございません。ご希望にいちばん近いツアーの「カイルアビーチツアー」をご検討ください。

Q:往路または復路の送迎は必要ありませんが、そのようにできますか?
A:はい、可能です。ご予約の際にその旨必ずお伝えください。その場合も料金は同一です。

Q:ツアーは何時から何時までですか?また復路は何時にワイキキに到着しますか?
A:通常、送迎バスがお客様を7:30-8:30の間に(ホテルにより異なる)搭乗させワイキキを出発し、約30-40分で当店に到着します。当店に到着しチェックインの後、およそ9:45までには各種ツアーが開始され、15:00当店出発の復路の送迎バスにて16:00頃に朝お迎えした場所に到着する予定です。ディナークルーズや各種ショーは余裕をもってご予約ください。

Q:クレジットカードは使えますか?
A:はい、アメリカンエクスプレス以外でしたら日本社のカードでも使用可能です。

Q:日本円をUSドルに両替出来るところはありますか?
A:ワイキキにあるような両替店はカイルアにはございませんので、周辺のATMをご利用ください。

Q:現金やクレジットカードを持っていくのは不安ですがロッカーはありますか?
A:ご安心ください。ツアーでご参加のお客様には暗証番号付きの貴重品用ロッカーをお貸ししますのでビーチに行く際にはその中に保管することをおすすめします。
貴重品ロッカーのサイズは約、高さ30センチ×幅30センチ×奥行38センチ

Q:シャワーや更衣室は完備されていますか?
A:温水ではありませんが、簡易シャワーや更衣室、トイレも完備されております。

Q:英語が苦手ですが、日本語を話すスタッフがいますか?
A:ご安心ください。お問合せのメール、お電話、ご来店時には日本人や日本語を話すスタッフが対応いたします。
Q:ランチの種類は何ですか?
A:ツアー参加者の方が選べるランチは3種類ございます。全てドリンク付きで、プレートランチ、ピザ、サラダをツアーのお客様専用のメニューからお選びいただけます。
プレートランチとピザは当ショップの並び、サラダはカイルアタウンに行く方は選択可能です。全てテイクアウト出来ますので、天気の良い日はビーチで召し上がれます。

Q:浮き輪のレンタルはありますか?
A:ツアーに参加の方のみ$3(税抜)でレンタル可能です。また、当店にて浮き輪の販売もしております。詳しくは到着した際にスタッフにおたずねください。

Q:タオルや水着、ラッシュガード、マリンシューズなどのレンタルはありますか?
A:レンタルはしておりませんが、それらは全て当店にて販売しております。

Q:ラニカイビーチに行きたいのですが、連れて行っていただけますか?
A:各種ツアーにはもともとラニカイビーチへのご案内はございませんが、お客様ご自身で行くことは可能です。両方法とも平均の大人の速さで、徒歩の場合は片道約25分、自転車の場合は片道約10分です。

Q:サーフィンレッスンはどこで行いますか?
A:弊社と提携しているサーフィンスクールはワイキキにございます。ご予約が完了した際に、集合場所と集合時間をお伝えし、お客様は直接現地集合、現地解散です。

予約の際
Q:ウェブサイトからの予約する際にクレジットカードの情報を入力するのが不安です。
A:ご安心ください。弊社の予約システムは世界基準でもある信頼性の高いCOMODO(コモド)社のセキュリティ機能を導入しています。それでも不安の場合は、お手数ですが当店に直接お電話いただき、クレジットカードをお手元にご用意し、ご予約ください。その際にも、ウェブサイトからのお申し込みと同様に10%の割引をいたします。   ※電話番号は808-262-2555(ハワイ時間 8:00-17:30)
Q:ウェブサイトから予約したのですが、都合によりキャンセル/変更を希望します。
A:キャンセルをはじめ、ツアー日、人数、アクティビティの種類、お迎えの場所、滞在先、連絡先、精算方法など、ご予約した内容が変更になった場合はお電話やご予約時に弊社より自動送信したメールよりお伝えください。

Q:ウェブサイトから予約したいのですが、クレジットカードを持っていません。
A:申し訳ございません、ウェブサイトより予約する場合は必ずクレジットカードの情報が必要です。

その他の質問

Q:ロッカーのみのレンタルはありますか?
A:ロッカーは、ツアー参加者や当店にて何らかの道具をレンタルをしていただいた方の為にある設備ですので、ロッカーのみのレンタルはご遠慮いただいております。

Q:レンタカー(車)で伺いますが、駐車場はありますか?
A:はい、当ショップの前には無料の広い駐車場がございます。ご利用の場合は台数分の駐車場許可書を発行しますので、ご来店時にその旨お伝えください。

Q:クレジットカードは使えますか?
A:はい、アメリカンエクスプレス以外でしたら日本社のカードでも使用可能です。

Q:日本円をUSドルに両替出来るところはありますか?
A:ワイキキにあるような両替店はカイルアにはございませんので、周辺のATMをご利用ください。

Q:シャワーや更衣室は完備されていますか?
A:温水ではありませんが、簡易シャワーや更衣室、トイレも完備されております。

Q:英語が苦手ですが、日本語を話すスタッフがいますか?
A:ご安心下さい。お問合せのメール、お電話、ご来店時には日本人や日本語を話すスタッフが対応いたします。

Q:浮輪のレンタルはありますか?
A:ツアーに参加の方のみ$3(税抜)でレンタル可能です。また、当店にて浮き輪の販売もしております。詳しくは到着した際にスタッフにおたずねください。

Q:タオルや水着、ラッシュガード、マリンシューズなどのレンタルはありますか?
A:レンタルはしておりませんが、それらは全て当店にて販売しております。

Q:ビーチに日陰はありますか?
A:はい、カイルアビーチにはありますが、ラニカイビーチには日陰がありません。

Q:滞在先から持って行ったほうがいいものは何ですか?
A:水着はあらかじめ着用してくると便利です。その他、タオル、下着を含めたお着替え、必要に応じてサングラスや帽子、日焼け止めなど。貴重品用ロッカーがございますので現金やクレジットカードを持ってきても構いません。また、当店ではマリンスポーツに関するものや、ビーチウエアの品揃えが豊富なうえ、ツアー参加のお客様はセール品以外の商品が15%割引にてお買い求めいただけます。

Q:以前にそちらで借りたことがありますが今でもウィンドサーフィンもしくはカイトサーフィンの道具は借りられますか?
A:現在はウィンドサーフィンやカイトサーフィンの一切の販売とレンタルはいたしておりません。

Q:自転車はどのようなサイズがありますか?
A:大人用に関してはいくつかサイズがございますのでご来店時に体型に合った自転車をお選びください。子供用に関しては20インチのサイズのみです。

Q:自転車の乗り捨ては可能ですか?
A:残念ながらそれはできかねます。当店にてレンタルした場合は当店にて返却をお願いしております。

Q:2人乗りの自転車はありますか?
A:残念ながら、ございません。

Q:電動機付き自転車はありますか?
A:この地域では安全性に欠けるため、当店にはございません。

Q:ライフジャケットを借りることができますか?
A:ライフジャケットは通常、カヤックをする方が着用しなければならないものですが、カヤック以外のお客様へは必要に応じ有料にて($3(税抜))レンタルすることができますので当店にご来店いただいた際にお伝えください。

Q:カイルアの天気を教えてください。
A:晴天率、降水確率、風力は日によってさまざまなため、一日中穏やかな日もあれば、朝は良くても午後には天候が崩れたり時間の経過によっては天候が変化することもあります。当店では、ツアーやレンタルをする際のある基準を設けており、一定の基準を超える場合は安全のためキャンセルをする場合もあります。
その際、旅行会社を通してご予約の場合は旅行会社を通して、当社ウェブサイトやお電話の場合は予めお聞きしていた連絡先へお電話するなどしてお伝えいたします。

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